إذ عمل قطاع مصرفية الأفراد على توسيع الوصول إلى العملاء وتعزيز تبنّي الحلول الرقمية، بينما طور قطاع مصرفية الشركات حلول العملاء وتحسين جودة التمويل، وتولت الخزينة إدارة السيولة وتنويع مصادر الدخل، ما أسهم في الحفاظ على وتيرة الأداء وتعزيز مرونة الأعمال.

واستند تنفيذ الأعمال إلى فرق عمل مؤهلة، وحوكمة منضبطة، وبنية رقمية قابلة للتوسع. وواصل البنك الارتقاء بمستويات جودة الخدمة وكفاءة العمليات وإدارة المخاطر، إلى جانب الاستثمار في الكفاءات والتحليلات والأتمتة، بما يواكب تطلعات العملاء والمتطلبات التنظيمية.